POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – CONTRABASE

Última atualização: Junho de 2026

A CONTRABASE tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes, respeitando as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, em compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a CONTRABASE em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica para verificação do defeito informado.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto igual;
Recebimento de crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.

3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá comunicar a CONTRABASE em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a loja providenciará a substituição sem custos adicionais ao cliente.

4. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos produtos:

Com indícios de uso inadequado;
Danificados por mau uso;
Sem embalagem original quando esta for essencial ao produto;
Sem acessórios ou itens enviados originalmente.

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da CONTRABASE informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

6. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para processamento poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: conforme as regras da administradora do cartão;
PIX: em até 10 dias úteis após aprovação da devolução;
Boleto bancário: em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

7. CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de defeito de fabricação, erro no pedido ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão arcados pela CONTRABASE.

Nos demais casos, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. CONTATO

Em caso de dúvidas ou solicitações:

CONTRABASE
CNPJ: 08.737.441/0001-82
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (14) 99753-1205
Instagram: @contrabaseoficial
Endereço: José Lisboa A-40

9. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A CONTRABASE reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.